Customização dos e-mails relacionados ao status do pedido e do pagamento
A Plataforma Eloss possui, dentro da Loja Virtual, um conjunto de e-mails responsáveis por comunicar o cliente sobre alterações de status do pedido e do pagamento, como confirmações de compra, confirmações de pagamento, atualizações de status, cancelamentos, estornos, expirações e avisos de envio ou entrega.
Esses e-mails são enviados conforme o evento configurado — ou seja, conforme alteração de status do pedido ou do pagamento — e, por isso, é fundamental que estejam alinhados com a identidade da sua empresa antes de serem utilizados em produção.
O objetivo deste artigo é explicar como acessar, revisar e customizar corretamente esses e-mails, garantindo clareza na comunicação e segurança na edição.
1. Onde acessar os e-mails da Loja Virtual
Para chegar até a área de customização dos e-mails relacionados aos status do pedido e do pagamento, siga o caminho:
Loja Virtual → Comunicações → E-mails
Nessa tela, você verá a listagem completa de e-mails disponíveis para edição.
2. Como os e-mails da Loja Virtual estão organizados
Os e-mails da Loja Virtual representam notificações enviadas ao cliente conforme alteração de status de um pedido ou pagamento.
Cada item da lista corresponde a um tipo de comunicação, como:
- Confirmação de compra
- Confirmação de pagamento
- Atualização de status do pedido
- Avisos de cancelamento, estorno ou expiração
Notificações de entrega ou envio ao comprador
Cada um desses e-mails pode ser editado individualmente ao clicar no ícone de edição.
3. Os e-mails possuem modelo base e precisam ser revisados
Todos os e-mails dessa área:
- Possuem estrutura base configurada
- São enviados conforme o evento configurado
- Utilizam HTML
- Contêm textos base e botões funcionais que servem como exemplo e devem ser revisados antes do uso
Esses e-mails possuem uma configuração padrão genérica (modelo base), que não representa a versão final da sua comunicação.
No entanto, alguns conteúdos vêm configurados apenas como exemplo e precisam ser customizados antes do uso, como:
- Nome da empresa
- Número de telefone
- E-mail de contato
- Assinatura
- Linguagem institucional
Um exemplo comum que aparece nos textos é:
NOME DA EMPRESA
NUMERO TELEFONE
Esses dados devem ser substituídos pelas informações reais da sua operação.
Mesmo que a estrutura seja mantida, alterações mínimas obrigatórias devem ser realizadas antes de utilizar os e-mails em produção.
4. Atenção: evite editar diretamente o texto visual
Apesar do editor permitir alterações diretas no conteúdo exibido, não é recomendado editar os textos pela visualização padrão.
Isso ocorre porque:
- Os e-mails utilizam código HTML estruturado
Alterações diretas podem:
- Quebrar o layout
- Desconfigurar botões
- Afetar links de acompanhamento de pedido
- Comprometer o funcionamento correto do envio
👉 A edição correta deve ser feita sempre pelo código-fonte (Source Code).
5. Como editar corretamente usando o Source Code
Para realizar a customização com segurança, siga este processo:
- Abra o e-mail que deseja editar
- Clique na opção Source Code
O código HTML completo do e-mail será exibido
Nesse momento, você verá diversos trechos de código. Para facilitar a edição:
- Utilize CTRL + F
- Busque pelos textos que precisam ser alterados
Ex.: NOME DA EMPRESA
Ex.: +NUMERO TELEFONE
O editor destacará todas as ocorrências, permitindo substituir apenas o conteúdo necessário, sem comprometer a estrutura do e-mail.
Após realizar os ajustes, salve o conteúdo. O e-mail estará pronto para ser enviado com as informações corretas.
6. Liberdade de customização
Todos os e-mails da Loja Virtual são 100% customizáveis, desde que seja respeitada a estrutura técnica do HTML.
Isso significa que você pode:
- Ajustar textos e informações
- Alterar layout e comunicação
- Criar novos conteúdos
- Inserir seu próprio código HTML
A única recomendação é sempre preservar a lógica técnica ao trabalhar no código.
7. Boas práticas para edição dos e-mails
- Acesse sempre pelo caminho correto
Loja Virtual → Comunicações → E-mails - Faça as edições pelo Source Code
- Use CTRL + F para localizar textos específicos
- Evite apagar ou alterar tags HTML sem conhecimento técnico
- Evite remover variáveis responsáveis por exibir informações do pedido (como número, status ou valores), pois isso pode comprometer a exibição correta dos dados
- Ao inserir links ou imagens, utilize preferencialmente URLs do mesmo domínio da sua empresa e do domínio utilizado no envio do e-mail, reduzindo o risco de classificação como spam
- Salve e revise antes de colocar em produção
8. Atenção final: revise todos os e-mails da lista
Antes de finalizar a configuração, certifique-se de revisar todos os e-mails disponíveis nessa área.
Leia cada texto com atenção e confirme que todas as informações de exemplo foram corretamente substituídas, garantindo que nenhuma característica importante fique sem ajuste.
Essa revisão deve ser realizada antes de colocar a operação em produção, assegurando que todos os e-mails enviados ao cliente estejam corretos, profissionais e alinhados com a identidade da sua empresa.